Politica de Retur și Ramburs

Ultima actualizare: Iunie 2026

SC LIBARMAN SRL respectă drepturile consumatorilor conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul de retragere — 14 zile

Dacă ești persoană fizică (consumator final), ai dreptul să te retragi din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Atenție: Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare (ambalajele alimentare deschise sau folosite). Dreptul de retragere se aplică exclusiv pentru produsele nefolosite și în ambalajul original intact.

Produse eligibile pentru retur

✅ Produse nefolosite, în ambalajul original intact
✅ Produse livrate greșit față de comanda plasată
✅ Produse cu defecte de fabricație observate la primire
❌ Produse desigilate sau parțial folosite
❌ Produse deteriorate din vina cumpărătorului

Procedura de retur — pas cu pas

Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea coletului prin email la contact@libarman.ro sau telefon 0754627334, cu numărul comenzii și motivul returului.
Confirmăm returul în maximum 24 ore lucrătoare și îți trimitem instrucțiunile de ambalare și adresa de returnare.
Trimiți produsele prin orice curier, în ambalaj corespunzător care să prevină deteriorarea în transport. Recomandăm să păstrezi dovada expedierii (AWB-ul).
Recepționăm și verificăm produsele returnate în 1–2 zile lucrătoare de la primire.
Procesăm rambursul în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele returnate, prin același mijloc de plată folosit la cumpărare.

Cine suportă costul transportului la retur

Returul din dreptul de retragere (fără motiv): costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
Produs livrat greșit față de comandă: costul transportului de retur este suportat de Libarman.
Produs cu defect de fabricație: costul transportului de retur este suportat de Libarman.

Clienți B2B — persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, politica de retur este reglementată prin termenii contractuali agreați. În general, acceptăm returul produselor livrate greșit sau cu defecte de fabricație, cu notificarea în maximum 48 ore de la primirea coletului.

Returul din alte motive pentru clienții B2B se analizează caz cu caz — contactați-ne la contact@libarman.ro.

Contact pentru retur

Telefon: 0754627334
Email: contact@libarman.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00